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中國銀行湛江分行的“安全衛士”一記湛江市保安服務公司駐中國銀行湛江分行保安隊

發布日期:2015年3月1日 來源:www.xrxjxb.live 已被瀏覽 2352次

廣東省湛江市保安服務公司駐中國銀行湛江分行保安隊成立于2004年,自成立以來,一直扮演著“安全衛士”的角色。保安隊連續6年榮獲“先進保安單位”和全市保安大練兵“先進單位”,多次受到客戶單位的表揚。

嚴格管理用心服務

自2004年保安隊入駐中國銀行湛江分行開始,保安隊始終秉承“以客戶為中心、為客戶創造價值”的服務理念,時刻把保障服務質量擺在首位。在隊伍建設中,保安隊為追求保安服務質量化、管理制度細致化、執勤工作規范化、上崗語言文明化、敬禮動作統一化、安全服務品牌化,先后建立健全了《中國銀行湛江分行保安人員管理規定》、《保安工作指引》和《中國銀行湛江分行保安隊管理細則》等一系列規章制度,力爭做到有制度可依,有制度必依。

多年來,保安隊的服務要求提高了,服務標準更為嚴格了,對違反規定行為的處罰更重了,不少新人隊的保安員對此表示不理解,甚至認為自己的工作環境有點缺少人性關懷。面對隊員們漸漸產生的抵觸態度,保安隊長黃雄認真探索安全防范工作的新模式,思考解決問題的途徑。連續半年時間,黃雄考察每個執勤崗位,與執勤保安員進行溝通,并對執勤保安員的站姿、著裝、文明用語等進行指導規范。通過面對面的交流及指導,隊員們認識到了崗位責任的重要性及制度嚴格的必要性,也就沒有了抵觸情緒。隊員們以一流的形象、一流的服務,圓滿完成了各崗位的執勤任務。保安員既當安全員,又做形象員,樹立了新時代保安的良好形象。

崗位練兵提升素質

自2010年起,公司依照《保安員國家職業標準(試行)》、《保安服務操作規程與質量控制》和《保安服務管理條例》等法律法規的內容,大力營造保安基礎理論學習和職業技能訓練的濃厚氛圍,在保安隊伍中掀起了一股保安崗位練兵熱潮。湛江分行保安隊的保安員紛紛積極參與其中,使保安隊伍的整體素質全面提高,塑造了隊伍的良好形象。

崗位大練兵分為保安員基礎理論知識和體能技能訓練兩方面的內容。在基礎理論知識方面,要求隊員們學習并掌握《保安員國家職業標準(試行)》、《保安服務操作規程與質量控制》、《廣東保安培訓教程》、《保安服務管理條例》等內容;在保安員體能技能訓練方面,要求保安員進行保安專業 技能訓練,并結合各業務特點,實行戰訓合一,制定各種突發事件預案,開展防火災、防盜竊、防搶劫等模擬演練。

由于參訓人員文化程度、業務能力、體能素質具有一定差異,保安隊結合各保安崗位業務實際,從全面提高 參訓人員的整體素質出發,采取集體學與分散學、課堂教與課外教、場地練與場外練“三結合”的辦法解決崗位練兵中的教學矛盾。

在崗位大練兵期間,保安隊合理安排隊員訓練的時間和內容,確保崗位練兵質量。由于保安工作性質的特殊性,中隊合理安排保安員的訓練時間,讓隊員在完成本職工作的同時,又參與崗位練兵。

此外,保安隊要求各個班隊長做到以身作則,做崗位練兵的帶頭人。各班隊長要切實負起責任,既要周密部署,科學安排,狠抓落實,又要考核隊員訓練現實表現,表揚優秀的,幫助落后的。嚴格組織紀律,營造練兵熱潮。班隊長還要積極引導參訓隊員端正態度,刻苦訓練,嚴于律己,讓老隊員幫助新隊員,在隊伍中掀起比、學、趕、幫、超的熱潮。

銀行保安員不同于廠礦企事業單位的安保人員,銀行營業廳內人員復雜,安保工作顯得尤為重要。為做好 安保工作,隊長黃雄要求保安員上崗執勤時做到“四個要”,即眼要勤、腦要活、手要快、腿要跑。在營業時間內, 執勤保安員要堅守崗位,采取跨立或 者立正姿勢執勤,并在巡邏時密切監視營業大廳出入人員的行為舉止,對營業廳內柜臺邊放置的大宗包裹類物 品謹慎排查處理,防止犯罪分子放置爆炸物。每隔1小時巡查ATM機、自助銀行安全運行情況,以防不法分子 張貼詐騙廣告。

2012年3月16日15時許,原本秩序井然的營業大廳內突然闖進兩名男子,其中一名男子先撞倒了一名 群眾,而后上前勒住另一位正在辦理 業務顧客的脖頸,嘴里直喊著“搶劫、搶劫”,頓時引起銀行營業大廳一片騷亂。執勤保安員林碧瀟見勢不妙,立 即報警,并且關上電控門。待民警迅 速趕到現場,控制住兩名嫌疑男子后, 保安員又協助民警疏散圍觀群眾,保 護現場。在這場驚心動魄的突發事件 中,保安員林碧瀟冷靜果斷的做法,彰顯出湛江保安“迎難而上、英勇無畏” 的良好品德,展現了保安員良好的素 質。

團結友愛融洽相處

莎士比亞說過:“對眾人一視同仁,對少數人推心置腹,對任何人不要虧負。”駐中國銀行湛江分行保安隊是 一支年輕的隊伍,隊員們的平均年齡僅為28歲,要讓隊員們將滿腔熱情投入到保安工作中,就需要管理者用真 情感化人,以友愛團結隊伍。于是,保安隊長黃雄以莎士比亞的這句名言警示自己,并且運用到了隊伍管理中去。

在工作中,隊長黃雄重點抓崗前培訓,在隊伍里發揚“傳、幫、帶”的優 良傳統,尤其是在對新隊員的培訓中, 要求老隊員手把手教新隊員基本業務知識。新隊員要掌握營業廳內的布局情況,如柜臺位置、一米線位置、等候 區位置、填單位置以及ATM自動存取 款機位置。同時,保安員還要根據不 同情況變換執勤點位置。如遇到開始營業,柜臺儲戶較多的情況,保安員需 在取票臺旁,引導儲戶有序等候,保證柜臺前一米線范圍內秩序井然;遇到ATM自動存取款機旁人員較多時,保安員應當立即選擇在視線范圍廣的位置上執勤,既能看到營業大廳內人員來往情況,又能兼顧到ATM自動存取 款機旁的安全秩序,留意儲戶的一舉 一動。此外,隊長還經常將銀行保安 “十不準”制度在保安員面前做現場演 示,讓保安員深刻體會“十不準”的原因,以及其中可能存在的安全隱患。

在生活上,黃雄善于傾聽保安員的心聲,了解他們的困難,給予他們關懷。去年5月,隊員武祥民被醫院診 斷出肺部有腫瘤,需要馬上住院做手術。昂貴的手術費對本身就不富裕的 家庭猶如雪上加霜。隊長得知此事后,第一時間號召全體隊員伸出援手為武 祥民捐款,當天下午就籌集了2000多 元錢。當武祥民接過這筆捐款時,一度哽咽地說不出話來,隊長黃雄說:“這是大家的一片心意,我們都等你養 好病快點歸隊呢。”手術很成功,康復后的武祥民回到了自己熱愛的崗位,更加努力地與大家并肩工作。無論在工作還是生活中,保安隊都堅持用真情感化人,隊員們都說他們時刻都能 感受到隊伍的溫暖。

8年來,駐中國銀行湛江分行保安隊不斷發展壯大著,廣大保安員忠于職守,愛崗敬業,用青春與汗水印證了他們是名副其實的安全衛士。

通訊員:李密成

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