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記錄湛江保安公司駐泉莊文化廣場保安隊的一天

發布日期:2015年3月1日 來源:www.xrxjxb.live 已被瀏覽 1797次

如今,在各類廣場上,人們都能看到保安員的身影,他們不僅守護著廣場的平安與和諧,也成為廣場對外展示形象的窗口。大部分商業性廣場占地面積廣、店鋪多、人流量大、開放性強,這給保安員的安保工作帶來了不小的難度。不僅要求保安員的業務素質過硬,更要求保安員有較強的服務意識。然而,不管是風吹日曬,還是霜打雨淋,廣場保安員都能克服,始終堅守在一線崗位上,用微笑服務贏得來往群眾的認可與信賴。此次,記者走近湛江保安公司駐泉莊文化廣場保安隊,跟隨保安員一起執勤,體驗他們一天的工作與生活。

坐落于湛江市龍潮路北部灣的泉莊文化廣場是一家占地面積15萬平方米的汽車文化體驗場所,可容納100多家商戶入住,主要匯集名車品展銷、汽車改裝、綠色環保產品以及高端美容服務。與這個年輕的廣場一樣,自2013年5月進駐該汽車廣場的保安隊是一支充滿活力的隊伍,他們擔負著廣場前后門崗、監控室、辦公樓、商鋪區等辦公區域的執勤、巡邏、消防等安保任務。天津經保保安服務有限公司三分公司經過培訓、考核,挑選10名業務素質過硬的隊員組成了這支保安隊。由于目前泉莊文化廣場還處在招商與建設籌備階段,各方面條件都比較艱苦,保安隊進駐以來面臨吃飯難、用水難、住宿環境差等困難,但全體隊員用信心和敬業的精神堅守在崗位上,勵志與客戶共同成長。

穩定隊伍還靠“軟硬兼施”

對于一支年輕的隊伍來說,隊伍管理是一切保安工作的起點,也是對隊伍管理者的一個考驗。

上午8點半左右,記者來到位于湛江市龍潮路北部灣的泉莊文化廣場,在廣場門口的保安值班室,記者看到隊長于清濤正在對保安員張猛交代:“昨晚老李監控室值夜班,他特意跟我交代讓你多睡會兒,現在8點半了,你去監控室替班吧。”話音剛落,張猛便起身去了監控室。于隊長告訴記者:“保安隊里值夜班的都是四五十歲的老隊員,年輕的隊員大部分分派在白班的不同崗位上,這樣安排是考慮到年齡大一點的老隊員對于睡眠的需求量沒有那么大,而年輕的隊員到了夜晚普遍容易犯困。老李是老隊員,平時十分關心年輕人,夜間巡邏一個小時一班崗,張猛昨夜正好5點到6點巡邏,他擔心張猛7點多來替班休息不夠,就主動要求8點半再和張猛交接。”

于清濤隊長是一名退伍軍人,他有著軍人情結,所以退伍后選擇了做一名保安員,他把在部隊里學到的東西用到保安隊伍管理當中,用他自己的話說,打勝仗靠的不僅是過硬的專業技能,還要做好政治思想教育工作,打牢思想基礎。為了做好隊伍的思想教育工作,于隊長可謂是多管齊下,軟硬兼施。“硬就是以半軍事化的方式統一內務管理,統一執勤行為,統一裝備管理,堅持崗前訓示和崗后總結,狠抓隊員的職業素養;軟是以情帶兵,隨時把握隊員的思想動態,定期召開隊部生活會,傳達上級指示的同時及時聽取并解決隊員們工作生活中遇到的難題。”于隊長向記者介紹了自己的管理方法。

101汽車文化廣場保安隊的大多數隊員都不是退伍軍人,對于他們來說,從疊豆腐塊被子到早晚出操訓練,每天都堅持以軍事化管理的方式嚴格要求自己是一項嚴峻的考驗。今年春節剛過,隊員閏德剛應聘進入這支保安隊,初來乍到,讓他犯難的不是勤務,而是每天早晨要疊軍被,沒有受過相應訓練,他總是疊不出有棱有角的被子。在開班隊會議時,閆德剛向隊長提議取消疊軍被,他覺得這項規定完全沒有意義。于隊長看出了他的難處,在會上向他耐心解釋:“要求大家疊軍被不是為做表面功夫,而是通過這種軍事化的內務管理提高大家的職業素養,說通俗點就是一種精氣神。”之后的幾天,每天清晨于隊長都會手把手教閆德剛怎樣疊好被子,現在對于小閆來說,疊出好看的軍被已是手到擒來。記者在保安隊的宿舍里看到每張床上都擺放著四四方方的豆腐塊被子。

這支保安隊隊員的平均年齡在30歲左右,大部分隊員老家均在外地,并且都已結婚生子。今年春節前夕,客戶單位要求節日期間安保工作照常。每逢佳節倍思親,隊員們都想回老家陪親人過年,有幾個隊員甚至想提出辭職。于隊長并沒有直接勸阻,年三十他親自下廚為隊員做了頓餃子,吃飯的時候他語重心長地向隊員們講述了自己已經三年沒有回老家陪妻兒過年了,并不是因為他不想家,而是因為保安的工作性質決定了必須堅守在崗,萬家燈火時正是需要保安員舍小家保大家的時候。隊員們被于隊長的良苦用心和一番摯語所感動。也明白了保安工作的意義,從而更加堅定地堅守崗位。

保安工作沒有分內分外

由于101汽車文化廣場尚處在招商和建設籌備階段,保安隊不僅要做好廣場內24小時的安保工作,還要幫助客戶單位以及建設中的商戶完成一些瑣碎的工作。用保安員的話說,“不存在分內分外,力所能及的都去做。”

2月25日15點23分,保安員李向南、張猛在巡邏時發現,停在辦公樓停車場的一輛寶馬車副駕駛座的車窗沒有關嚴,車內座位上有一個棕色皮包。

兩人頓時猜想一定是由于車主粗心,如果不盡快找到車主,很可能給車主造成損失。于是二人立即將情況報告給隊長,隊長叮囑他倆看好車輛并等待車主。隊長立即派隊員尋找車主,一個小時后,隊員在一家汽車美容店找到了車主,車主趕到時看到兩名保安員仍然守在自己的車旁,而車內棕色皮包裝有十五萬元現金,車主的一些重要資料全部都在,車主感動不已,當場表示等保安員下班后請大家吃飯。“不用客氣,這是我們應該做的。”保安員婉言謝絕。車主深鞠一躬以表謝意。分內的本職工作他們從不懈怠,像這樣簡單的事情是保安員平日生活的真實寫照。

在監控室的采訪中。記者幾次看到保安員臨時接到任務前往商戶區,也一同隨他們去現場。幾次都是正在施工裝修中的商鋪遇到困難向保安員求助。一次,一家專門做汽車動力改裝的商鋪,由于在施工中缺少人手,一臺較重的機器無法搬進店鋪,希望保安員能提供幫助。接到請求后,隊長立即安排備勤隊員鄭戰林和李斌東協助商戶解決困難。兩名保安員協助商戶將機器抬進屋內后,店主十分感激并拿出兩包煙酬謝保安員,被他們婉言謝絕了。兩位保安員一笑道:“多大點事啊,以后商戶常年都在廣場內,大家都是朋友,現在特殊時期都在裝修,能幫就幫一把,不為回報,能肯定我們的工作就夠了。”

自保安隊進駐以來,車九鵬一直在客戶方辦公樓即文化創意館一樓大廳進門處擔任大廳執勤保安員,他還有另外一個身份二前臺接待員,偶爾也承擔保潔的工作。客戶單位勝達集團的員工上班時問是上午8點,車久鵬在7點半之前已經到崗就位,對辦公樓進行檢查,準備迎接員工上班;客戶下班時間是下午6點,車久鵬的下班時間卻從不固定,這取決于加班員工什么時間離開,人員全部離開后,他要對整個辦公樓進行巡邏檢查,斷電關好門窗后才下班。他每天除了要完成樓內執勤保衛工作,還要做好前臺接待工作,如有來訪人員,需引導到前臺登記后方可進入辦公區域。

文化創意館不僅是勝達集團的辦公樓,一樓大廳還是名車展廳。記者進入大廳后,看到廳內展臺停放著多輛華麗的老爺車。保安員車久鵬告訴記者,節假日和周末是參觀的高峰時間,人多的時候,自己一個人還真有點忙不過來,除了維持現場秩序,有時還要配合工作人員為參觀者講解車輛。2月10日,春節假期剛過,客戶單位為應對上級檢查,開始對辦公區域進行大掃除,由于人手緊缺,車久鵬在隊長的同意下主動幫助客戶清潔玻璃,事后,客戶主管保衛部門領導專門表揚了他。他說自己從沒計較過分內分外,能配合客戶單位做好工作,讓客戶滿意就是最大的收獲。

干好枯燥工作顯實力

采訪中,記者隨保安員小張體驗的是監控室保安崗。坐在墻上裝有3臺顯示屏的監控室里,監看著47個視頻通道,沒一會兒的功夫,記者就感覺眼睛有些花,而且難以長時問集中精力。小張卻說:“說實話,監控這個工作確實相當枯燥,一直盯著屏幕,甚至有時候覺得無聊。但枯燥的工作并不意味著沒有意義,一旦有警情險情出現,如果我們不能及時發現、處理,很可能給客戶單位帶來損失。”

2013年底,臨近春節,正是小偷猖獗的時期,一天夜里12點多,保安員小張像往常一樣值守在監控屏前,越是深夜,緊繃的神經越不敢放松,突然一個視頻里出現一個晃動的黑影,觀察一會兒后,他發現是一名男子企圖翻越前門的矮墻進入院內,憑借職業敏感性,他判斷此人意圖不軌,便立即用對講機呼叫正在院內巡邏的隊員老段,并報告隊長,請求支援。小張繼續在監視器里監視著男子的一舉一動,幾分鐘后,他和趕到的隊長以及老段一起在客戶辦公樓前將男子堵住。男子手里拿著布袋和撬棍,企圖逃跑,幾名隊員合力將男子抓住,并扭送至附近派出所,經調查,男子對進入廣場盜竊的企圖供認不諱。

小張告訴記者:“如果當時執勤的隊員正在打盹,很有可能縱容了小偷,給客戶帶來損失,所以即使再枯燥的工作,也不能放過每個細節。”

下午,記者又跟隨保安員車久鵬在客戶辦公樓前臺一起執勤。由于是工作日,進入辦公區的來訪客人絡繹不絕,按照規定,車久鵬會主動引導每一位訪客在前臺登記來訪信息后方能進入客戶辦公區域。到下午6點員工下班之前,車久鵬一直重復著這樣的登記工作,有時也會回答來訪人員一些問題。“其實每天都這樣重復做著相同的工作,剛開始覺得枯燥無聊,直到后來發生的一件事讓我意識到能把枯燥的工作做好也能體現一名合格保安員的實力。”事情發生在去年10月,一位來訪客戶與勝達集團洽談商鋪租賃事宜,臨走時訪客不慎將自己的錢包遺落在辦公樓大廳。保安員小車拾到后,找到勝達集團保衛部門主管,經過查詢來訪登記簿,聯系到了失主。原本沒有談成的生意勺失主卻因為勝達集團和保安員的認真負責,選擇入住廣場商鋪。客戶單位領導得知此事后,感謝保安員一絲不茍的工作為客戶單位贏得了好口碑。

條件艱苦不喊苦

泉莊文化廣場是湛江市首家臺商大型轉型創業項目,項目啟動于2013年1月份,現在的保安隊宿舍就是以前的一間廠房。由于汽車文化廣場尚處在招商和建設過程中,盡管客戶單位盡力滿足保安隊的基本需求,但各方面條件都比較艱苦。保安隊進駐后,只能盡力克服困難。

“保安員真是不得不夸,不計辛苦,時時處處為客戶著想,從進駐以來,保安隊同我們的企業同甘共苦,基本上是共同成長和進步。”廣場保衛部門的領導對保安隊給予了這樣的評價。

吃飯難是保安隊面臨的最大困難。除了午飯,隊員們可以同客戶單位員工一起在客戶辦公樓食堂進餐,早飯和晚飯都要靠隊員們自己解決。這可難為了這幫以前從沒下過廚的老爺們。經過一段時間的摸索,于隊長帶領隊員們找到了解決吃飯問題的方法。早飯,采取每人3元的標準購買豆漿油條等作為早餐;晚飯則需隊員自己做,由下午休息的隊員采購食材,并簡單做幾道菜。中午,記者同隊員們一起在二樓食堂吃了午飯,葷菜有雞腿和炒肉,素菜有土豆絲等,主食是饅頭和米飯。門崗隊員車偉龍笑著告訴記者:“以前在家都是愛人做飯,來到保安隊后慢慢學會了做飯,大家聚在一次吃飯也挺熱鬧。”

用水難是另外一個難題。保安隊宿舍是原來的廠房改造的,目前沒有上下水設備,隊員們需要走到1000米外的客戶辦公樓,用暖壺打水回來供洗漱用。在采訪中,記者看到,中午休息的隊員車九鵬用臉盆端著自己臟了的制服走出宿舍,他告訴記者隊員們都是到客戶力公樓水房洗衣服,因為宿舍沒有充足的水。

除此之外,隊員們的住宿環境也比較簡陋,除了幾張上下鋪,一臺電視機外,再無其他家具。中午輪休的幾名隊員在宿舍里下起了象棋,你一棋我一子,殺得好不熱鬧,宿舍里頓時熱鬧了起來。

廣場內巡邏也是一件相當辛苦的差事。101汽車文化廣場占地面積達15萬平方米,巡邏頻率為每天白天2小時一次,夜晚1小時一次,隊員們巡邏的交通工具是自行車,即使是沒有警情、險情,騎車巡邏一圈下來也要半個多小時。冬天巡邏回來,隊員們一身寒氣,而夏天,巡邏一圈,渾身都濕透了。但再艱苦,隊員們從不叫苦叫累。

這樣的情況,客戶單位勝達集團保衛部領導看在眼里,記在心上,想盡辦法為保安隊解決困難,2013年底為保安隊購置了一部分炊具,并安裝了有線電視供隊員們娛樂,今年除夕夜,隊員們圍坐在一起觀看了春節聯歡晚會,度過了一個祥和快樂的春節。

夕陽西下,天色漸漸暗了下來。與保安員在一起的一天時間里,記者親身體驗了隊員們的工作。枯燥卻不平凡、瑣碎卻不簡單,是記者對保安員工作的最大感受。他們沒有因為條件艱苦、工作辛苦選擇放棄,客戶單位和群眾的理解與尊重對他們來說是最好的回報。他們正在用自己的點滴付出同年輕的廣場一起成長,共同進步。

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